Trocas e Devoluções

Regra Geral para devolução:

Se o utilizador pretender devolver um produto deverá fazê-lo entregando-o a uma empresa de transporte de mercadorias para a morada do vendedor. O utilizador deverá contactar o Vendedor utilizando o formulário electrónico da respectiva devolução.

O utilizador poderá devolver o produto no mesmo pacote utilizado na primeira entrega. Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O Vendedor procederá à inspecção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.

O Utilizador será responsável pelos custos de transporte - gastos de envio quando aplicável e de devolução.

Excepto nos produtos das campanhas sinalizadas que não é possível fazer devoluções.

Devolução por desistência:

O Utilizador tem até 30 dias após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que te seja exigida qualquer justificação (excepto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).

O Utilizador será responsável pelos custos de transporte - gastos de envio quando aplicável e de devolução.

Devolução de produtos defeituosos:

Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá contactar prontamente o Vendedor via formulário electrónico, informando-o do estado do produto e respectivos defeitos.

O Vendedor procederá à inspecção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respectiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. O Vendedor, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias úteis a contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega e as despesas de devolução. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada através do meio de pagamento utilizado na compra do produto. O reembolso terá lugar o mais cedo possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias úteis a contar da data da notificação da devolução). Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem directamente da lei.